Términos del servicio

SECCION 1 – ASPECTOS GENERALES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Natalia Eyzaguirre Joyas.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Natalia Eyzaguirre Joyas se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso.

Natalia Eyzaguirre Joyas 76.247.836-6 Andrés de Fuenzalida 98 - Providencia

SECCION 2 – DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Natalia Eyzaguirre Joyas, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

SECCION 3 - PROTECCION DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por Natalia Eyzaguirre Joyas para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.

SECCIÓN 4 – ENVIOS

En el caso de los envíos nacionales, todos los días se hacen los despachos a través de la empresa STARKEN.

Una vez despachado, se demorará entre 1 o 3 días hábiles en la zona central. En zonas/ciudades aisladas o extremas puede demorar más tiempo. No se realizan envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena. Para estos últimos lugares, se puede gestionar solo vía WhatsApp como caso excepcional.

No se envía por pagar. Todos los envíos deben quedar pagados al momento de comprar un producto. Pero puede ser enviado a la dirección de oficina de Starken que elijas.

Una vez despachado, te llegará al mail el número de seguimiento de tu pedido donde podrás hacer seguimiento de tu envío.

En el caso de los envíos internacionales, estos se realizan una vez por semana bajo la logística de DHL.

RESPONSABILIDAD DE LOS ENVÍOS (DEMORAS, PÉRDIDAS, DAÑOS U OTRO).

Es responsabilidad tuya hacer seguimiento a éste como también de recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Couriers.

Natalia Eyzaguirre Joyas no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio”, etc. Es responsabilidad del cliente, que alguien esté en la casa o dirección que diste para recibirlo. Si no estás seguro; lo mejor es retiro en oficina de Starken en caso de los envíos nacionales.

Natalia Eyzaguirre Joyas no se hace responsable de los gastos de despacho cuando un producto es devuelto por no conformidad. Todos esos gastos corren por parte del cliente. Natalia Eyzaguirre Joyas solo se hará responsable de los costos de despacho, cuando el producto presente falla o hayamos enviado algún producto equivocado.

Natalia Eyzaguirre Joyas tampoco se hace responsable de pérdida, daño o devolución del producto por parte del Courier debido a no ser retirado en sucursal o recibo en domicilio.

En el caso de los envíos nacionales, Natalia Eyzaguirre Joyas solo se hará responsable de la PÉRDIDA del producto cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock, cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles una vez informado desde el Courier que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede ser de 30 días hábiles, tiempo determinado por Starken para abrir una investigación. En ningún caso, no se devolverá el dinero.

*La empresa Starken hace dos intentos de envío (que están dentro del pago). Si fue rechazado al segundo intento por “no haber nadie en el domicilio” o “dirección incorrecta o faltante”, se devuelve a Santiago. Y se debe pagar un nuevo envío.

Si en el plazo de una semana no recibes el envío, debes ponerte en contacto con nosotros.

Si el envío ya se encuentra pagado y el cliente decide por x motivo retirar su pedido en el taller, no hay devolución del dinero por dicho envío.

SECCIÓN 5 – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIO DE PRODUCTO

Una vez hagas la compra, tienes 7 días hábiles desde que tu paquete llegó a destino, independientemente si lo hayas recibido o no para poder realizar un cambio de producto. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio exacto a como fue enviado y con el sello de seguridad intacto (Si este sello no viene, no habrá bajo ningún motivo devolución o cambio.)

Una vez recibido el producto en el origen, habrá un plazo máximo de 7 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado.

Puedes cambiar sin costo por el mismo modelo, o por uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia. Si prefieres algún producto de menor valor NO se hará devolución de la diferencia de dinero, por lo que debes agregar otro producto para igualar o superar el saldo.

El costo del envío en caso de cambio lo debe costear el cliente, o bien lo puedes realizar directamente en nuestro taller. No ofrecemos reembolso por costos de envío.

Los aros NO tienen cambio bajo ninguna circunstancia. Por motivo de salud e higiene no se procederá a ningún tipo de cambio ni devolución de dinero sea cual sea la razón. (Solo se hará el cambio si los aros llegaron fallados)

Sobre el valor del producto comprado, se considera el precio real cancelado.

Productos con descuento, códigos de descuento, ofertas, en periodo de Cyber Days, Black Fridays, etc y/o regalos que hacemos NO TIENEN opción de cambio ni devolución de dinero.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

No se hacen devoluciones de dinero.

Solo por falla del producto tal como lo estipula la ley de garantía bajo la Ley del consumidor.

Devolución de dinero por Falla

En el caso de Chile, sólo por falla del producto o por no cumplimiento de entrega se puede hacer devolución de dinero. Se debe notificar dentro de un plazo de 3 días una vez retirado o recibido el envío. Para realizar la devolución de dinero, debes ponerte en contacto vía email o WhatsApp y enviar o entregar el producto en su empaque original. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio exacto a como fue enviado. Una vez recibido y chequeado que todo está ok, se procederá a hacer la devolución del dinero en un plazo máximo de 20 días hábiles.

En el caso de compras realizadas en el extranjero, no realizamos devolución de dinero.

En el caso que el producto no esté en perfecto estado, tenga daños o se note que tiene uso, no se hará la devolución de dinero, y el producto se devolverá al cliente.

El cliente es quien está a cargo de hacer llegar el producto a nuestro taller para su evaluación y posterior devolución del dinero, que se realizará dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles.

Sobre las Joyas personalizadas

(Las joyas personalizadas NO TIENEN CAMBIO por producto ni devolución de dinero)

No aplican cambios ni devoluciones en Joyas hechas a pedido ni Personalizadas.

No nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496

SECCIÓN 6 – GARANTIA

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

De esta manera, si tu producto presenta fallas dentro de 3 meses (90 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:

a) Optar por el cambio del producto. (Sujeto a stock)
b) Solicitar la reparación gratuita del mismo.
c) Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.

Natalia Eyzaguirre Joyas optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.

De esta manera quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización del producto: rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas, doblamiento o rotura de cuerpos de anillos, aros y toda pieza de nuestra joyería.

Queda excluido también toda rotura de piedras por caídas, aplastamientos o presión externa sobre el producto, así como también el oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire, PH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente normal. Lo anterior es meramente ilustrativo y no obedece a razones o causas taxativas que impliquen exclusión de garantía del producto, por lo que podrían existir más. Lo anterior se evaluará bajo el buen criterio y un diligente razonamiento.

En consecuencia, si tu producto ha presentado fallas, rogamos considerar con diligencia la real razón de ésta, ya que como empresa se enviará al taller para descubrir la razón exacta por la cual el producto ha fallado. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por culpa o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal.

SECCIÓN 7 – PRECIOS

Los precios expuestos en el sitio web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del Consumidor. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso. Lo anterior no será aplicable a pedidos en curso. Para poder realizar una compra en nuestro sitio Web debes ser mayor de 18 años o actuar representado por un mayor de edad.

Natalia Eyzaguirre Joyas no se hará responsable ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Natalia Eyzaguirre Joyas, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este y un cliente logra comprar tal producto antes de la corrección, Natalia Eyzaguirre Joyas tiene el derecho de cancelar la venta, haciendo la devolución del dinero pagado por el cliente, ya que el precio publicado no corresponde al valor real del producto.

SECCIÓN 8 – PRODUCTOS

Todas las joyas hechas por Natalia Eyzaguirre Joyas son 100% hechas a mano. Usamos metales nobles y crin de caballo.

Cada pieza está cuidadosamente hecha a mano por mi, Natalia Eyzaguirre. Cada joya la hago en mi taller con mis propias manos sin ayuda, por eso el tiempo estimado para las joyas a pedido varía de 1 a 3 semanas.